Mindenki jobban jár, ha az értékesítő kollégák munkájának egy részét rábízzuk a megfelelő MI automatizmusra.
Sok cégvezető gondolja, hogy az értékesítési eredmények javításához több értékesítőre, több kampányra, több leadre van szükség. A valóság azonban gyakran egészen más.
Kutatások szerint az értékesítők munkaidejük körülbelül harmadát töltik tényleges értékesítéssel. A fennmaradó idő adminisztrációval, adatkezeléssel, utánkövetéssel, időpontegyeztetéssel és egyéb operatív feladatokkal telik. Ezek fontos feladatok, de nem feltétlenül igényelnek emberi szakértelmet.
Az értékesítés időrablói
Tapasztalataink szerint a vállalkozások többségénél a következő forgatókönyv mondható általánosnak: Érkezik egy érdeklődő. Válaszolni kell neki. Ha nem reagál, után kell követni. Ajánlatot kell küldeni. Emlékeztetőt kell küldeni a megbeszélés előtt. Ha nem jelenik meg, új időpontot kell egyeztetni. A sikeres projekt után értékelést kell kérni.
Külön-külön egyik feladat sem tűnik jelentősnek, együtt azonban rengeteg időt emésztenek fel, és a folyamat során számos ponton történhet hiba vagy mulasztás.
Milyen értékesítési feladatokat képes kezelni az AI?
A legfontosabb az azonnali válaszadás. Ha valaki kitölt egy kapcsolatfelvételi űrlapot vagy érdeklődik egy szolgáltatás iránt, az AI néhány percen belül válaszol; nem órák vagy napok múlva, hanem azonnal. A gyors reakció jelentősen növeli a konverzió esélyét, hiszen az érdeklődő aktívan foglalkozik az adott problémával.
Automatizált utánkövetések
A legtöbb üzlet nem az első kapcsolatfelvételnél köttetik meg. Gyakran több érintkezési pont szükséges ahhoz, hogy egy érdeklődő ügyféllé váljon. Az AI-alapú automatizmusok biztosítják, hogy egyetlen érdeklődő se vesszen el, csak mert elmaradt egy follow-up üzenet.
Időpontkezelés és emlékeztetők
Amennyiben az ügyfél nem jelent meg egy előre egyeztetett találkozón, az AI képes automatikusan kiküldeni a megerősítő üzeneteket, emlékeztetőket, és új időpontot is fel tud ajánlani, ha valaki lemondja a találkozót.
Értékelések gyűjtése
A Google értékelések és online vélemények ma már közvetlenül befolyásolják a vásárlói döntéseket. Az AI segítségével automatikusan kiküldhetők az értékeléskérő üzenetek a megfelelő időpontban, így a reputációépítés folyamatosan és következetesen történik.
Értékesítési pipeline kezelése
A modern CRM rendszerekben az AI nemcsak rögzíti az adatokat, hanem figyeli is azokat. Ha egy ajánlat napok óta válasz nélkül áll, automatikusan indítható egy utánkövetés. Ha egy ügyfél vásárolt, a rendszer elindíthatja a következő kommunikációs folyamatot.
Mire jó az AI?
- Az AI időt takarít meg az értékesítők számára
- Gyorsabb reakciókat garantál
- Csökkenti az elveszett lehetőségek számát
- Kiszámíthatóbb ügyfélkommunikációt biztosít
Megfelelő MI értékesítési automatizmus alkalmazásával az értékesítőknek nem kell órákat tölteniük a felmerülő technikai bonyodalmakkal vagy adminisztrációval, így több idejük marad a kapcsolatépítésre és az ügyfelek problémáinak megoldására.
(KéK Digitális Szolgáltatások)